Tại Dư Vị, chúng tôi trân quý từng sản phẩm mình làm ra và mong muốn bạn có trải nghiệm thưởng thức trọn vẹn nhất. Tuy nhiên, vì nông sản là hàng hóa đặc thù, chúng tôi có những quy định riêng về việc đổi trả để đảm bảo công bằng cho cả người mua và nhà vườn.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Dư Vị hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị dập nát, vỡ chai (đối với dầu), hoặc hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển từ nông trại đến tay bạn.

• Lỗi chất lượng: Nông sản bị thối hỏng bên trong (không thể thấy bằng mắt thường khi hái), dầu có mùi lạ hoặc không đúng như cam kết nguyên chất.

• Giao sai đơn hàng: Sản phẩm không đúng loại, số lượng hoặc kích thước mà bạn đã đặt trước.

2. Thời gian thông báo đổi trả

Do đặc tính tươi sống của nông sản, thời gian tiếp nhận khiếu nại được quy định như sau:

• Đối với nông sản tươi (Rau, củ, quả): Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

• Đối với sản phẩm đóng chai (Dầu đậu phộng): Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Quy trình thực hiện

Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng thực hiện theo các bước:

1. Chụp ảnh/Quay video: Ngay khi phát hiện vấn đề, bạn hãy chụp ảnh hoặc quay clip ngắn hiện trạng sản phẩm và nhãn mác trên bao bì.

2. Liên hệ Dư Vị: Gửi hình ảnh qua Fanpage, Zalo hoặc Hotline của chúng tôi.

3. Xác nhận: Dư Vị sẽ phản hồi và đưa ra phương án xử lý (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 24 giờ làm việc.

4. Phương thức giải quyết

Tùy vào mong muốn của bạn và tình trạng mùa vụ, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo 2 cách:

• Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi bù sản phẩm khác vào chuyến thu hoạch gần nhất (nếu còn hàng). Dư Vị sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm đã hết mùa hoặc bạn không muốn đợi đợt thu hoạch tiếp theo, Dư Vị sẽ hoàn lại tiền tương ứng với giá trị sản phẩm lỗi qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Nông sản có khuyết điểm nhỏ về ngoại hình (vết sâu nhỏ, hình dáng không đều) nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng hữu cơ bên trong. Đây là đặc tính của nông sản thuận tự nhiên.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: rau tươi để ngoài nắng lâu, dầu đậu phộng không đậy kín nắp).

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi nông dân đã thu hoạch và đang trên đường giao hàng (đối với đơn hàng đặt trước).