Tại Dư Vị, chúng tôi hạn chế lưu kho nông sản. Quy trình vận chuyển của chúng tôi được thiết kế để rút ngắn tối đa thời gian từ lúc sản phẩm được hái tại vườn cho đến khi xuất hiện trên bàn ăn của gia đình bạn.
1. Mô hình giao hàng “Từ Nông Trại đến Tay Bạn”
Khác với các dịch vụ thương mại thông thường, lộ trình giao hàng của Dư Vị phụ thuộc vào Lịch thu hoạch của mùa vụ:
Giai đoạn đặt hàng (Pre-order): Khách hàng đăng ký số lượng trước khi sản phẩm đến độ chín.
Giai đoạn thông báo: Dư Vị sẽ gửi tin nhắn/email thông báo lịch giao hàng dự kiến trước 1-2 ngày.
Giai đoạn giao hàng: Ngay sau khi nông dân hoàn tất việc thu hoạch và đóng gói (thường vào sáng sớm), sản phẩm sẽ được vận chuyển hoặc chế biến ngay trong thời gian sớm nhất để đảm bảo độ tươi ngon nhất.
2. Phạm vi giao hàng
Khu vực gần nguồn nguyên liệu: Giao hàng nhanh trong vòng 12 – 24 giờ sau khi chế biến và đóng gói.
Khu vực lân cận: Giao hàng trong vòng 24 giờ sau khi chế biến và đóng gói qua các đơn vị vận chuyển.
Các tỉnh thành khác: Đối với các sản phẩm không yêu cầu bảo quản lạnh khắt khe (như Dầu đậu phộng, các loại hạt khô), chúng tôi giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.
3. Thời gian giao hàng
Khung giờ giao hàng: Thường từ 10h00 đến 18h00 hàng ngày (sau ca thu hoạch sáng sớm).
Lưu ý: Vì là hàng tươi sống, chúng tôi ưu tiên giao ngay. Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu khung giờ đặc biệt, vui lòng ghi chú khi đặt hàng để Dư Vị sắp xếp lộ trình tối ưu nhất.
4. Cước phí vận chuyển
Dư Vị áp dụng biểu phí vận chuyển minh bạch:
- Giao hàng nhanh: Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab, hoặc Viettel Post).
- Giao hàng thông thường: Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab, hoặc Viettel Post).
5. Quy trình đóng gói & Kiểm tra hàng
Đóng gói xanh: Dư Vị ưu tiên sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường như túi giấy, thùng carton, lót rơm hoặc lá chuối để bảo quản sản phẩm tự nhiên nhất có thể.
Kiểm tra hàng: Khách hàng hoàn toàn có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu thấy sản phẩm không đúng độ tươi ngon hoặc bị dập nát do vận chuyển, vui lòng phản hồi ngay với shipper hoặc hotline của chúng tôi để được xử lý theo Chính sách đổi trả.
6. Trách nhiệm của các bên
Dư Vị: Cam kết giao đúng chủng loại, đúng chất lượng và đúng thời gian đã thông báo sau thu hoạch.
Khách hàng: Vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ và giữ liên lạc trong ngày dự kiến giao hàng. Nếu Dư Vị không thể liên hệ được sau 03 lần gọi điện, đơn hàng có thể bị hủy hoặc lưu kho (tuy nhiên chất lượng nông sản tươi sẽ không còn được đảm bảo như ban đầu).
Một số lưu ý nhỏ cho khách hàng của Dư Vị:
Do đặc thù là nông sản tươi sống không chất bảo quản, chúng tôi khuyến khích bạn nên có người nhận hàng trực tiếp để đưa sản phẩm vào môi trường bảo quản thích hợp (tủ lạnh, nơi thoáng mát) ngay lập tức.